Informativa sui rimborsi

Politica di Reso – Emily Morel

Da Emily Morel desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara, semplice e trasparente anche dopo la consegna.

La presente Politica di Reso disciplina le modalità per richiedere un reso, un cambio, un buono acquisto o un rimborso per gli acquisti effettuati online su Emily Morel, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Termine per richiedere un reso

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 15 giorni dalla data di consegna, risultante dal tracciamento ufficiale del corriere.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto interessato, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Una volta comunicata la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla legge.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, aspetto e funzionalità, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un negozio fisico.

Il prodotto dovrà essere restituito con cura e, ove possibile, completo di:

• accessori originariamente inclusi;

• tracolle, pochette o altri componenti forniti insieme al prodotto;

• dustbag;

• confezione originale e altri elementi ricevuti con l’ordine.

La semplice apertura della confezione o la normale verifica del prodotto non comportano la perdita del diritto di recesso.

Il cliente è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni, macchie, odori, manomissioni o altre condizioni che ne abbiano determinato una diminuzione di valore, Emily Morel si riserva di valutarne l’entità e di applicare quanto previsto dalla normativa vigente.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto.

Per rendere la procedura più semplice e veloce, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite:

Email: info@emilymorel.com
WhatsApp: +39 353 454 4029

È consigliabile indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto che si desidera restituire;

• eventuale preferenza tra rimborso, cambio o buono acquisto.

Il nostro Servizio Clienti fornirà le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

4. Spedizione del reso

In caso di recesso per ripensamento o cambio volontario, il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente.

Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio di spedizione che ritiene più conveniente.

Non è pertanto obbligatorio utilizzare un corriere indicato da Emily Morel.

Per agevolare il cliente e ridurre, quando possibile, il costo della restituzione, il nostro Servizio Clienti può concordare anche la consegna del pacco presso un punto di ritiro autorizzato situato nelle vicinanze della nostra sede o logistica, qualora questa soluzione risulti più conveniente.

A titolo esemplificativo, previo accordo con il Servizio Clienti, potranno essere utilizzati punti di ritiro o servizi appartenenti a operatori quali InPost, Poste Italiane o altri vettori disponibili nella zona.

L'utilizzo di un punto di ritiro deve essere sempre concordato preventivamente con Emily Morel, affinché il punto scelto sia idoneo alla corretta ricezione del reso.

Consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.

5. Costi della spedizione di reso

Le spese sostenute dal cliente per inviare il prodotto a Emily Morel in caso di normale esercizio del diritto di recesso non vengono rimborsate e restano a carico del cliente, salvo i casi in cui la legge o la presente politica prevedano diversamente.

Non viene applicata alcuna ulteriore penale per l'esercizio del diritto di recesso.

6. Rimborso

In caso di richiesta di rimborso, Emily Morel rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se al momento dell'acquisto la spedizione standard era gratuita, il cliente riceverà il rimborso dell'importo pagato per il prodotto restituito.

Qualora il cliente abbia invece sostenuto un costo per la consegna standard dell'ordine, tale costo sarà rimborsato nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Emily Morel.

Il costo sostenuto dal cliente per effettuare la spedizione di ritorno verso Emily Morel resta invece a suo carico e non viene rimborsato in caso di normale recesso per ripensamento.

7. Tempistiche del rimborso

Emily Morel procede al rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui Emily Morel abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, Emily Morel provvede normalmente all'elaborazione del rimborso entro 24–48 ore lavorative.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti nuovamente disponibile dipendono dal circuito bancario, dall'istituto di credito o dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

8. Ordini pagati in contrassegno

Per gli ordini originariamente pagati in contrassegno, non essendo possibile effettuare il rimborso attraverso lo stesso strumento materiale utilizzato alla consegna, il Servizio Clienti richiederà al cliente i dati necessari per effettuare il rimborso con una modalità concordata, normalmente tramite bonifico bancario.

Il trattamento di eventuali costi accessori relativi al servizio di contrassegno avverrà nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni comunicate al cliente al momento dell'acquisto.

9. Cambio prodotto o colore

Il cliente può richiedere, entro il termine previsto, il cambio del prodotto con un altro colore, variante o articolo disponibile.

In questo caso:

• la spedizione del prodotto da restituire a Emily Morel è a carico del cliente;

• il cliente può scegliere liberamente il corriere oppure concordare con il nostro Servizio Clienti un punto di ritiro idoneo;

• una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Emily Morel procederà alla preparazione del nuovo articolo;

• la spedizione del nuovo prodotto al cliente sarà sostenuta da Emily Morel, senza ulteriori costi di spedizione per il cliente.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto o della variante richiesta.

Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo differente, il Servizio Clienti comunicherà al cliente l'eventuale differenza da corrispondere o da riconoscere.

10. Buono acquisto

In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere volontariamente di ricevere un buono acquisto.

Il buono viene emesso per il valore riconosciuto del prodotto restituito e può essere utilizzato per acquistare gli articoli disponibili sullo store Emily Morel.

Il buono:

• non ha scadenza, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'emissione;

• è utilizzabile sugli articoli disponibili nello store;

• è personale;

• non è convertibile in denaro dopo essere stato scelto ed emesso in sostituzione del rimborso, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

La scelta del buono acquisto è sempre volontaria e non limita il diritto del cliente di richiedere il rimborso quando previsto dalla normativa.

11. Prodotti errati, danneggiati o con possibili difetti

La procedura prevista per un normale reso per ripensamento non si applica allo stesso modo quando il cliente riceve:

• un prodotto diverso da quello ordinato;

• un articolo danneggiato alla consegna;

• un prodotto che presenta un possibile difetto di conformità.

In questi casi chiediamo di contattare il Servizio Clienti prima di effettuare autonomamente qualsiasi spedizione.

Emily Morel fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso.

Quando ne ricorrono le condizioni, i costi necessari alla restituzione di un prodotto errato o affetto da difetto di conformità non saranno posti a carico del cliente.

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

12. Verifica del prodotto restituito

Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a verifica al momento della ricezione.

La verifica ha lo scopo di accertare lo stato del prodotto, la presenza degli accessori inclusi e l'eventuale diminuzione di valore derivante da utilizzi o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

L'esito della verifica sarà comunicato al cliente qualora emergano circostanze rilevanti ai fini del rimborso, del cambio o del buono richiesto.

13. Assistenza clienti

Il Servizio Clienti Emily Morel è a disposizione per assistere il cliente durante tutta la procedura di reso e, quando possibile, individuare la soluzione di restituzione più semplice ed economica.

Email: info@emilymorel.com
WhatsApp: +39 353 454 4029

Il nostro team può fornire supporto per:

• scelta del metodo di restituzione;

• individuazione, previo accordo, di un eventuale punto di ritiro;

• cambio colore o prodotto;

• richiesta di rimborso;

• emissione di un buono acquisto;

• dubbi relativi a spedizioni, imballaggio e tempistiche.

La presente Politica di Reso non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.