Informativa sui rimborsi

Politica di Reso – Emily Morel

 

Da Emily Morel ogni acquisto è accompagnato da un servizio attento e trasparente.

La presente Politica di Reso disciplina in modo chiaro le modalità di richiesta di reso, cambio o rimborso, garantendo al cliente un’esperienza tutelata e professionale.

 

 

 

1. Termini per la richiesta di reso

 

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto, come risultante dal tracciamento ufficiale del corriere.

Decorso tale termine, non sarà possibile accettare ulteriori richieste di reso. Il servizio clienti resta comunque disponibile per eventuali chiarimenti.

 

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, il prodotto dovrà:

• Essere in condizioni pari al nuovo
• Non essere stato utilizzato, danneggiato o manomesso
• Essere restituito completo di confezione originale, accessori ed eventuali elementi inclusi al momento dell’acquisto

Ogni articolo restituito sarà sottoposto a controllo qualità. L’approvazione del rimborso, del cambio o dell’emissione del buono spesa è subordinata alla verifica dell’integrità del prodotto.

3. Modalità di richiesta

La richiesta di reso deve essere inviata in forma scritta entro 15 giorni dalla consegna tramite uno dei seguenti canali ufficiali:

• Email: info@emilymorel.com
• WhatsApp: +39 353 454 4029

Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

4. Spedizione gratuita – precisazione

L’eventuale promozione di “spedizione gratuita” si applica esclusivamente agli ordini completati e non oggetto di rimborso.

In caso di richiesta di rimborso, verrà trattenuto dall’importo da restituire il costo della spedizione sostenuto in fase di acquisto, pari a 7 euro, in quanto costo effettivamente già sostenuto dall’azienda.

5. Ordini in contrassegno

Per gli acquisti effettuati con pagamento in contrassegno, il costo del servizio applicato dal corriere non è rimborsabile in alcuna modalità di reso o rimborso, trattandosi di un costo fisso relativo alla gestione del pagamento alla consegna.

 

Modalità di Reso

La spedizione del prodotto oggetto di reso è sempre a carico del cliente, che potrà scegliere liberamente il corriere di propria fiducia.

 

 

 

Cambio prodotto

 

Il cliente può richiedere la sostituzione con un altro modello o colore.

• Il prodotto dovrà essere spedito a proprie spese all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.
• Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, verrà spedito il nuovo prodotto.

Costo amministrativo per gestione cambio: 7 euro.

Buono spesa

In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere un buono spesa pari al valore del prodotto restituito, al netto del costo di spedizione sostenuto in fase di acquisto (7 euro).

Il buono:

• Non ha scadenza
• È utilizzabile su tutti gli articoli disponibili nello store
• È personale e non convertibile in denaro

Rimborso

Il cliente può richiedere il rimborso dell’importo pagato.

• Il prodotto dovrà essere spedito a proprie spese.
• Verrà trattenuto esclusivamente il costo della spedizione sostenuto in fase di acquisto (7 euro).

Non verranno rimborsate eventuali spese sostenute dal cliente per la spedizione di reso.

Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 24–48 ore lavorative.

L’accredito sarà visibile sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 24–72 ore, in base ai tempi tecnici del circuito bancario.

 

Verifica del reso

Il rimborso, il cambio o l’emissione del buono saranno autorizzati esclusivamente qualora:

• Il prodotto risulti integro
• Non presenti segni di utilizzo o manomissione
• Sia completo di accessori e confezione originale

In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, il reso potrà non essere accettato.

Assistenza clienti

Il servizio clienti Emily Morel è a disposizione per:

• Supportare nella scelta tra cambio, buono o rimborso
• Fornire indicazioni corrette per l’imballaggio
• Chiarire eventuali dubbi su costi o tempistiche