Garanzia Prodotti

Garanzia e Assistenza Emily Morel

Emily Morel dedica particolare attenzione alla qualità dei prodotti e al servizio di assistenza successivo all’acquisto.

Ogni articolo viene sottoposto a un controllo prima della spedizione, con particolare attenzione a finiture, componenti, materiali e dettagli.

In caso di problemi o possibili difetti, il Servizio Clienti è a disposizione per valutare il prodotto e individuare la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e tutela il cliente in presenza di difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino nel periodo previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione senza spese.

Qualora tali rimedi non siano applicabili nei casi previsti dalla legge, potranno trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, tra cui la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale non viene limitata da eventuali ulteriori servizi o condizioni commerciali offerti da Emily Morel.

Cosa non costituisce normalmente un difetto di conformità

La garanzia legale non copre i problemi derivanti da circostanze successive alla consegna e non riconducibili a un difetto originario del prodotto, quali, a titolo esemplificativo:

normale usura derivante dall’utilizzo;
abrasioni, graffi o danneggiamenti accidentali;
utilizzo improprio del prodotto;
mancato rispetto delle indicazioni di cura e manutenzione;
contatto con sostanze o condizioni che possano alterare il materiale;
modifiche o interventi effettuati sul prodotto che abbiano causato o aggravato il problema riscontrato.

Ogni richiesta viene comunque valutata individualmente dal Servizio Clienti.

Come richiedere assistenza

In presenza di un problema, il cliente può contattare il Servizio Clienti Emily Morel fornendo:

numero dell’ordine;
breve descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie del dettaglio interessato.

La documentazione fotografica consente al team di effettuare una prima valutazione e indicare al cliente i passaggi successivi.

Non è consigliato spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni del Servizio Clienti.

Valutazione del prodotto

Una volta ricevuta la richiesta, Emily Morel esamina le informazioni fornite e, quando necessario, può richiedere ulteriori fotografie o la restituzione del prodotto per una verifica.

La valutazione ha lo scopo di individuare la natura del problema e verificare se ricorrano le condizioni per l’applicazione della garanzia legale o di un eventuale ulteriore intervento di assistenza.

Riparazione o sostituzione

Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, Emily Morel provvederà al ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Gli interventi coperti dalla garanzia legale vengono effettuati senza spese per il consumatore.

Quando sia necessario restituire il prodotto per la gestione di un difetto di conformità riconosciuto, il Servizio Clienti fornirà le indicazioni necessarie per la spedizione senza addebitare al cliente i costi che, secondo la normativa, sono a carico del venditore.

Assistenza per danni non coperti dalla garanzia

Anche quando un problema non rientra nella garanzia legale, Emily Morel può valutare, quando tecnicamente possibile, la possibilità di effettuare una riparazione o un intervento di assistenza.

In questi casi, eventuali costi di intervento e di spedizione verranno comunicati preventivamente al cliente, che sarà libero di accettare o meno il servizio proposto.

Nessun intervento a pagamento verrà effettuato senza preventiva informazione e accettazione da parte del cliente.

Cura e durata del prodotto

Emily Morel promuove, quando tecnicamente possibile, la riparazione dei prodotti con l’obiettivo di prolungarne la vita utile e limitarne la sostituzione quando non necessaria.

La durata di una borsa dipende anche dal tipo di materiale, dalla frequenza di utilizzo e dalle modalità di cura e conservazione.

Per mantenere il prodotto nelle migliori condizioni nel tempo, si raccomanda di seguire le indicazioni di cura e manutenzione fornite da Emily Morel.