Politique de remboursement

Politique de retour – Emily Morel

Chez Emily Morel, chaque cliente bénéficie d’un parcours d’achat serein et sécurisé, même en cas de retour, d’échange ou de remboursement.
Notre procédure est conçue pour être simple, transparente et toujours accompagnée par notre service client.

1. Délais pour demander un retour

La cliente peut demander un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit, date confirmée par le suivi du transporteur.
Passé ce délai, Emily Morel ne pourra plus accepter la demande, mais restera à disposition pour toute précision.

2. Conditions d’acceptation

Le produit retourné doit :

  • Être dans un état neuf

  • Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié

  • Être accompagné de son emballage et de ses accessoires d’origine

Notre équipe contrôle chaque retour avec soin avant d’autoriser un remboursement, un échange ou un avoir.

3. Comment demander un retour

La cliente doit nous contacter par écrit dans les 15 jours, via :

Notre service client fournira les instructions précises et l’adresse logistique pour le retour.

4. Frais de port gratuits – précision

La mention « Livraison gratuite » s’applique uniquement aux commandes complètes et validées.
En cas de retour avec demande de remboursement, les frais de livraison aller et retour (lorsqu’ils sont applicables) seront déduits du remboursement, car ce sont des coûts réels déjà engagés.

5. Paiement à la livraison – précision

Pour un achat réglé en contre‑remboursement, les frais facturés par le transporteur pour la gestion de ce mode de paiement ne sont pas remboursables, quelle que soit la modalité de retour ou de remboursement.

Retour avec échange ou avoir

Échange de produit

La cliente peut demander un échange de modèle ou de couleur.
Emily Morel mandate le transporteur pour :

  • Le retrait de l’article à retourner

  • La livraison du nouveau produit

La cliente n’a qu’à préparer le colis. Le transporteur apposera l’étiquette et effectuera le retrait.

Coût de l’opération : 20 €

Avoir

La cliente peut demander un avoir correspondant au prix de l’article retourné, déduction faite des frais de retrait.

L’avoir :

  • N’a pas de date d’expiration

  • Est valable sur tout le site

  • Est émis après déduction de 20 € (frais de retrait)

Retour avec remboursement

Retour organisé par la cliente

La cliente peut organiser l’expédition retour via un transporteur de son choix.
Dans ce cas, seuls les frais de livraison initiaux seront déduits : 20 €.

Retour organisé par Emily Morel

Nous pouvons organiser le retrait du colis. La cliente prépare simplement l’emballage.
Le transporteur apposera l’étiquette et effectuera l’enlèvement.

Montant total déduit du remboursement : 40 €
(20 € livraison initiale + 20 € retour)

Délais de traitement du remboursement

Dès réception et vérification du produit, Emily Morel procède au remboursement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le crédit apparaît ensuite sur le mode de paiement initial dans un délai de 24 à 72 heures, selon les délais bancaires.

Contrôle qualité du retour

Le remboursement, l’échange ou l’avoir ne sont validés que si le produit :

  • Est intact

  • Ne présente aucune trace d’utilisation ou modification

  • Comprend tous les accessoires et l’emballage d’origine

Assistance

Notre service client est à votre disposition pour :

  • Vous aider à choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement

  • Vous conseiller sur l’emballage du retour

  • Vous informer sur les délais et coûts

Chaque demande est traitée avec écoute, respect et attention.