Garantie Produits

Garantie et assistance Emily Morel

Emily Morel accorde une attention particulière à la qualité des produits et au service d’assistance après-vente.

Chaque article est soumis à un contrôle avant expédition, avec une attention particulière portée aux finitions, aux composants, aux matériaux et aux détails.

En cas de problème ou de défaut potentiel, le service client est à disposition pour évaluer le produit et déterminer la solution la plus appropriée, conformément à la réglementation applicable.

Garantie légale de conformité

Tous les produits neufs achetés par un consommateur sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

La garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit et protège le client en cas de défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant pendant la période prévue par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit, conformément aux conditions et modalités prévues par la réglementation, de voir la conformité du produit rétablie par réparation ou remplacement sans frais.

Si ces recours ne sont pas applicables dans les cas prévus par la loi, d’autres recours prévus par la réglementation pourront être appliqués, notamment la réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale n’est pas limitée par d’éventuels services ou conditions commerciales supplémentaires proposés par Emily Morel.

Ce qui ne constitue normalement pas un défaut de conformité

La garantie légale ne couvre pas les problèmes résultant de circonstances survenues après la livraison et qui ne sont pas imputables à un défaut initial du produit, notamment :

l’usure normale résultant de l’utilisation ;
les abrasions, rayures ou dommages accidentels ;
l’utilisation inappropriée du produit ;
le non-respect des consignes d’entretien et de conservation ;
le contact avec des substances ou des conditions susceptibles d’altérer le matériau ;
les modifications ou interventions effectuées sur le produit qui ont causé ou aggravé le problème constaté.

Chaque demande est néanmoins évaluée individuellement par le service client.

Comment demander de l’assistance

En cas de problème, le client peut contacter le service client d’Emily Morel en fournissant :

le numéro de commande ;
une brève description du problème ;
des photographies claires du produit ;
des photographies du détail concerné.

Les documents photographiques permettent à l’équipe d’effectuer une première évaluation et d’indiquer au client les étapes suivantes.

Il est déconseillé d’expédier le produit de son propre chef avant d’avoir reçu les instructions du service client.

Évaluation du produit

Une fois la demande reçue, Emily Morel examine les informations fournies et peut, si nécessaire, demander des photographies supplémentaires ou le retour du produit afin de procéder à une vérification.

L’évaluation a pour but de déterminer la nature du problème et de vérifier si les conditions permettant d’appliquer la garantie légale ou une éventuelle intervention d’assistance supplémentaire sont réunies.

Réparation ou remplacement

Si un défaut de conformité couvert par la garantie légale est constaté, Emily Morel procédera au rétablissement de la conformité par réparation ou remplacement, conformément à la réglementation applicable.

Les interventions couvertes par la garantie légale sont effectuées sans frais pour le consommateur.

Lorsque le retour du produit est nécessaire pour traiter un défaut de conformité reconnu, le service client fournira les instructions nécessaires à l’expédition sans facturer au client les frais qui, conformément à la réglementation, sont à la charge du vendeur.

Assistance pour les dommages non couverts par la garantie

Même lorsqu’un problème n’est pas couvert par la garantie légale, Emily Morel peut évaluer, lorsque cela est techniquement possible, la possibilité d’effectuer une réparation ou une intervention d’assistance.

Dans ces cas, d’éventuels frais d’intervention et d’expédition seront communiqués au client au préalable, qui sera libre d’accepter ou non le service proposé.

Aucune intervention payante ne sera effectuée sans information préalable et acceptation du client.

Entretien et durée de vie du produit

Lorsque cela est techniquement possible, Emily Morel promeut la réparation des produits afin de prolonger leur durée de vie utile et de limiter leur remplacement lorsque celui-ci n’est pas nécessaire.

La durée de vie d’un sac dépend également du type de matériau, de la fréquence d’utilisation et des modalités d’entretien et de conservation.

Pour préserver le produit dans les meilleures conditions au fil du temps, il est recommandé de suivre les consignes d’entretien et de conservation fournies par Emily Morel.